POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Notre politique
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Informations sur la livraison
Nous nous efforçons de livrer vos produits rapidement et efficacement pour garantir votre satisfaction. Notre délai de livraison standard pour les produits capillaires est généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrables. Les clients internationaux doivent savoir que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des réglementations douanières locales. Tous nos envois sont envoyés via PostNord pour garantir une livraison fiable et traçable. Nous nous efforçons de vous tenir informé tout au long du processus de livraison afin que vous sachiez quand vous attendre à recevoir vos cheveux.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons dur pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, vous pouvez toujours contacter notre service client. En raison de retards potentiels dans nos processus d'expédition, nous tenons à vous informer que votre colis pourrait arriver plus tard que prévu. Cependant, nous nous efforçons de garantir une livraison dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables
Politique de retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez HerHairswe. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, nous vous proposons un processus de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les clips et les extensions de cheveux humains ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène . Une fois votre commande de cheveux passée, elle est confectionnée spécialement pour vous, ce qui la rend unique. Nous vous recommandons de vous assurer que tous les détails sont exacts avant de confirmer votre achat, car ces articles sont conçus en fonction de vos préférences individuelles. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de commande afin de garantir une correspondance parfaite avec votre style.
Conditions de retour :
L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé. Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts et une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, est requise. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Veuillez noter qu'il incombe au client de sélectionner une couleur et une texture qui conviennent à ses préférences. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur des goûts personnels si les articles choisis ne correspondent pas aux attentes. Cependant, nous sommes toujours là pour vous aider à faire le meilleur choix possible. N'hésitez pas à nous contacter via notre site Web, par e-mail ou sur Instagram pour obtenir des conseils ou une assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Comment initier un retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client au Herhairswe@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une étiquette de retour. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour. Ces frais seront déduits du remboursement de votre commande, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine de votre achat initial, qui seront également déduits du montant du remboursement.
Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.
Contactez-nous:
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à Herhairswe@gmail.com . Notre équipe dédiée est là pour vous aider.
Colis perdus ou volés
Veuillez noter que Herhairswe ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été confirmés comme livrés à l'adresse fournie lors de la passation de la commande. Sur demande, le service client de Herhairswe vérifiera la livraison à l'adresse spécifiée, la date de livraison, les informations de suivi et les coordonnées du transporteur pour l'enquête du client.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte lors de la saisie de ses informations d'expédition. Veuillez contacter le transporteur pour toute demande de renseignements concernant la livraison.
Produits endommagés et manquants
Il est possible que des articles se déplacent pendant le transport et que des traces d'usure apparaissent sur les colis en raison de la manutention par le service postal. Veuillez nous contacter rapidement par e-mail avec des photos des dommages éventuels et des informations pertinentes pour étayer votre réclamation. Nous sommes là pour vous aider.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous accordons la priorité à votre vie privée, c'est pourquoi nous traiterons toujours vos données personnelles de manière sécurisée. Toutes les informations collectées sur ce site Web sont uniquement destinées à améliorer votre expérience utilisateur. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers. Votre confiance est importante pour nous et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Notre politique de confidentialité s'applique aux informations collectées :
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COLLECTE D'INFORMATIONS
Nous collectons différents types d'informations auprès et sur les utilisateurs de notre site Web, notamment :
- Informations personnelles identifiables telles que nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone ou toute autre donnée définie comme information personnelle. Informations non identifiables sur les utilisateurs individuels.
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INFORMATIONS QUE VOUS FOURNISSEZ
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- Les détails fournis par les utilisateurs lorsqu'ils remplissent des formulaires sur notre site Web, par exemple lors de l'inscription, des demandes d'abonnement ou des demandes de service.
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- Réponses aux enquêtes menées à des fins de recherche.
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- Les requêtes de recherche effectuées sur notre site Web.
- Contenu généré par l'utilisateur destiné à être publié sur notre site Web ou transmis à d'autres utilisateurs ou à des tiers.
TECHNOLOGIES DE COLLECTE AUTOMATIQUE DE DONNÉES
Nous pouvons utiliser des technologies de collecte automatique de données pour recueillir des informations sur les appareils des utilisateurs, leurs actions de navigation et leurs habitudes. Cela comprend :
- Détails des visites sur notre site Web, y compris les données de trafic et l'utilisation des ressources.
- Informations sur les appareils et les connexions Internet des utilisateurs.
- Suivi de l'activité en ligne au fil du temps et sur différents sites Web ou services en ligne.
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COOKIES TIERS ET TECHNOLOGIES DE SUIVI
Des contenus ou applications tiers, y compris des publicités, peuvent être diffusés sur notre site Web par des entités telles que des annonceurs, des réseaux publicitaires, des fournisseurs de contenu et des fournisseurs d'applications. Ces tiers peuvent utiliser des cookies ou d'autres technologies de suivi pour recueillir des informations sur les interactions des utilisateurs avec notre site Web et d'autres activités en ligne. Ces informations peuvent être utilisées pour fournir aux utilisateurs des publicités basées sur leurs centres d'intérêt ou du contenu ciblé. Nous ne contrôlons pas ces technologies de suivi tierces.
COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS
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MODIFICATIONS APPORTÉES À NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants par courrier électronique ou par un avis sur notre site Web. Il est de la responsabilité des utilisateurs de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des mises à jour.
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