Vår policy

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra användarupplevelsen och analysera hur webbplatsen används. Genom att använda webbplatsen godkänner du vår användning av cookies i enlighet med gällande lagstiftning.

Genom att besöka och använda denna webbplats accepterar du våra villkor och policys. Innehållet på webbplatsen tillhandahålls för allmän information och vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera, ändra eller avsluta delar av webbplatsen, våra tjänster eller våra villkor utan föregående meddelande.

Fraktinformation

Vi strävar efter att leverera dina produkter så snabbt och smidigt som möjligt. Normal leveranstid för våra hårprodukter är vanligtvis mellan 5–14 arbetsdagar från att din beställning har bekräftats. Leveranstiden kan i vissa fall bli längre vid hög belastning, förseningar hos transportören eller på grund av produktionsprocessen.

Alla beställningar skickas med PostNord för att säkerställa en trygg och spårbar leverans. Internationella leveranser kan påverkas av lokala tull- och importbestämmelser, vilket kan medföra längre leveranstider.

Eftersom våra hårförlängningar tillverkas och anpassas efter kundens specifika val av bland annat färg, längd och textur påbörjas produktionen kort efter att beställningen har lagts. Vi strävar alltid efter att hålla dig uppdaterad om statusen på din order under hela processen.

Standardleverans inom Sverige sker till den adress som anges vid beställning. Om du istället önskar leverans till ombud, vänligen kontakta oss via e-post efter genomförd beställning och ange ordernummer samt önskat ombud.

Vid frågor kring din leverans är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post på herhairswe@gmail.com.

Returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos HerHairSwe.

För andra produkter än hårförlängningar erbjuder vi 14 dagars ångerrätt i enlighet med distansavtalslagen. För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i originalskick och returneras i sin originalförpackning med samtliga etiketter kvar.

Undantag för hårförlängningar

Våra hårförlängningar tillverkas och anpassas efter varje kunds individuella val av bland annat färg, längd, textur och typ av löshår. Produkterna produceras utifrån tillgängligt donorhår och sammanställs specifikt efter varje beställning. Produktionen påbörjas kort efter att ordern har genomförts.

Enligt 2 kap. 11 § punkt 3 i distansavtalslagen gäller ångerrätten inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Genom att slutföra ett köp av hårförlängningar accepterar kunden att produktionen påbörjas och att ångerrätten därmed inte gäller efter att tillverkningen har startat.

Om du är osäker på vilken produkt som passar dig erbjuder vi kostnadsfri konsultation via e-post och våra sociala kanaler innan köp genomförs.

Kontakt:
E-post: herhairswe@gmail.com
Instagram: @herhairswe

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, oskadad och i originalskick. Originalförpackning och etiketter ska finnas kvar, och kvitto eller orderbekräftelse ska kunna uppvisas.

Returfrakten bekostas av kunden om returen inte beror på en felaktig eller defekt vara.

Det är kundens ansvar att välja rätt färg, längd och textur vid beställning. Vi ansvarar inte för subjektiva bedömningar eller personliga preferenser när produkten motsvarar den beställda specifikationen. Vi hjälper dock gärna till med rådgivning innan köp för att säkerställa bästa möjliga val.

Hur du registrerar en retur

För att registrera en retur ska du kontakta vår kundtjänst via e-post på herhairswe@gmail.com inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

Efter att returen har godkänts får du instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka. Kunden ansvarar för returfrakten om inte annat avtalats eller om returen beror på fel från vår sida.

Returer som skickas utan att först ha kontaktat kundtjänst kan nekas.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlas återbetalningen inom 14 dagar.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Eventuella fraktkostnader från det ursprungliga köpet återbetalas inte, om inte returen beror på en felaktig eller defekt vara.

Förlorade eller stulna paket

HerHairSwe kan inte hållas ansvarigt för förlorade eller stulna paket efter att de har registrerats som levererade till den adress som angavs vid beställningen.

Vid förfrågan kan vår kundtjänst tillhandahålla information om leveransdatum, spårningsnummer och övriga leveransuppgifter för att hjälpa kunden i en eventuell utredning.

Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress vid beställning. Vid frågor om leveransen rekommenderar vi att du kontaktar transportören direkt.

Skadade eller saknade produkter

Det kan förekomma att försändelser påverkas under transport och att emballage eller innehåll skadas till följd av hanteringen.

Om du mottar en skadad försändelse eller upptäcker att produkter saknas ber vi dig att kontakta oss omgående via e-post och bifoga tydliga bilder på skadan samt relevant information som stödjer ditt ärende.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig och hitta en lämplig lösning så snabbt som möjligt.

Kontakta oss

Om du har frågor om våra villkor, leveranser eller returer är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: herhairswe@gmail.com
Instagram: @herhairswe